Política de reemborsament
Reemborsament per desistiment del servei
Si has canviat de plans i ja no necessites el teu eSIM de Holafly, farem un reemborsament del 100% dels teus diners .
Requisits per a un reemborsament total:
- Haver comprat l'eSIM a la pàgina web de Holafly.
- No haver activat l'eSIM ni consumir dades del pla. Si ja has activat o utilitzat l'eSIM, analitzarem el teu cas personal per donar-te la millor solució.
- Que no hagin passat més de 6 mesos des de la data de la compra.
Reemborsament per dispositiu no compatible o bloquejat
Si vas comprar l'eSIM i va resultar no ser compatible amb el teu dispositiu, farem un reemborsament del 100% dels teus diners .
Requisits per a un reemborsament total:
- No haver escanejat el codi QR.
- No haver consumit dades del pla.
- Que no hagin passat més de 6 mesos des de la data de la compra.
- Enviar una captura de pantalla i la informació necessària per comprovar la incompatibilitat o el bloqueig.
Reemborsament per problemes de connectivitat
Si el teu eSIM no funciona a causa d'un problema amb Holafly o la xarxa del país de destinació té problemes i és inestable, podem oferir-te un reemborsament parcial o total (del 100% dels teus diners) .
Abans de demanar el reemborsament
- Si us plau, contacta amb el nostre equip d'atenció al client a help@holafly.com oa través del nostre xat per informar sobre el problema de connexió.
- Recorda que no podem garantir un reemborsament si ens contactes després del teu viatge.
- Tingueu en compte que depenent del cas es podria emetre un reemborsament parcial o total (amb una tarifa de $3.50 USD) d'acord amb les dades del pla que hagis utilitzat.
Procés de reemborsament
Ens encarregarem de tot! Tu només posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a help@holafly.com i proporciona la informació i els documents necessaris quan te'ls demanem.